發(fā)布時間:2018/10/26 16:59:11
大家都知道海底撈的服務(wù)是讓人稱贊的,被譽為‘地球人拒絕不了的服務(wù)’,海底撈也推出了外賣服務(wù),海底撈外賣都送什么呢?有:垃圾桶、可降解垃圾袋、鍋、底料、湯、備用加湯、木頭筷子、碗、口香糖、爆米花、真空包裝的調(diào)料包、餐巾紙、各種菜品、勺子、眼睛布、兩個皮筋、電磁爐……這服務(wù)簡直逆天了。服務(wù)即營銷,好的營銷就是把服務(wù)做到極致。
目前隨著行業(yè)競爭的不斷加劇, 產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重,同類產(chǎn)品的質(zhì)地 、款式 、樣式包裝、技術(shù)含量等日趨接近,如何能在火熱的紅海競爭中脫穎而出呢?越來越多的不爭事實表明,品牌之間的競爭也逐步轉(zhuǎn)移到了“服務(wù)”的焦點上。只有服務(wù)才能讓消費者感到差異,成為企業(yè)產(chǎn)品有別于競爭對手的有力武器。而締造優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)體系,為顧客提供滿意的服務(wù)越來越成為企業(yè)差異化品牌戰(zhàn)略的制勝法寶。
我們可以看到如果把服務(wù)做好了,其實營銷也就很容易做好。
服務(wù)的根本目的是什么?是為了‘和諧’。在我們服務(wù)當(dāng)中,有很多的客戶可能不理性,可能據(jù)理力爭,在這樣的一個氛圍當(dāng)中,我們抱著一個服務(wù)的心態(tài),就不要跟他在當(dāng)下針鋒相對、據(jù)理力爭。為了和諧,我們可以把我們的原則、規(guī)定和底線用巧妙的方式來進行溝通。而不是據(jù)理力爭,不是跟他吵架。在和諧的過程當(dāng)中體現(xiàn)我們的境界。這其實就是很好的營銷。
在德國大眾汽車公司流傳著這樣一句話: 對于一個家庭而言, 第一輛車是銷售員銷售的, 而第二、 第三輛乃至更多的車都是服務(wù)人員銷售的。 大眾汽車公司認(rèn)為: 服務(wù)的本質(zhì)是營銷。在營銷背景下,服務(wù)己不再是一種被動應(yīng)對,而是一種主動迎合,是一種戰(zhàn)略性的營銷工具和贏利模式。
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