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品牌管理社會(huì)化媒體的三個(gè)步驟

時(shí)間:2018/3/5 14:29:24    來源:    作者:

相對(duì)于用指令、控制的方式制作事先包裝的廣告營(yíng)銷活動(dòng),品牌更想以自由的方式來激發(fā)真正意義上的互動(dòng)。但管理社會(huì)化媒體卻并不簡(jiǎn)單。


對(duì)于擁有成千上萬名員工的大公司,向十幾萬用戶提供幾百種產(chǎn)品、服務(wù)及支持,為避免混亂,社會(huì)化管理團(tuán)隊(duì)依然要強(qiáng)制實(shí)行相關(guān)的方針準(zhǔn)則。簡(jiǎn)化數(shù)字體驗(yàn),將為所有人提供簡(jiǎn)單的在線交易。對(duì)此,SAP軟件公司采取以下三個(gè)步驟來管理社會(huì)化媒體:


1.建立戰(zhàn)略框架。對(duì)各個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)行詳盡的面談程序,記錄下宗旨和目標(biāo)受眾,再將這些信息與社會(huì)化平臺(tái)進(jìn)行匹配,因?yàn)樯鐣?huì)化平臺(tái)能傳遞最好的受眾體驗(yàn),如,用Instagram發(fā)布千禧受眾招募計(jì)劃。


通過很多案例可以得知,最佳社會(huì)化媒體戰(zhàn)略并不是指管理某個(gè)賬戶,而是投資博客或影響力計(jì)劃,關(guān)閉掉那些執(zhí)行效果差的賬戶。


2.制定管理?xiàng)l例、準(zhǔn)則和審查機(jī)制。雖然發(fā)現(xiàn)違背行為的時(shí)候會(huì)造成“打鼴鼠”的連鎖反應(yīng),但還是必須在社會(huì)化媒體程序中強(qiáng)加相應(yīng)秩序。分析師Nick Haye在Forrester報(bào)告《改進(jìn)社會(huì)化媒體準(zhǔn)則,管理今天的社會(huì)化事業(yè)》中寫到,為了在保持控制的同時(shí)鼓勵(lì)社會(huì)化媒體的使用,各機(jī)構(gòu)紛紛制定社會(huì)化媒體政策,設(shè)定預(yù)期,在可能的領(lǐng)域?qū)T工行為施加影響。然而,在社會(huì)化媒體的風(fēng)險(xiǎn)和獎(jiǎng)勵(lì)之間進(jìn)行平衡是一場(chǎng)爭(zhēng)斗。


由于對(duì)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)感到憂慮,各機(jī)構(gòu)不得不采取措施進(jìn)行保護(hù)。


聰明的做法是,在問題發(fā)生之前準(zhǔn)備兩套方案。一,對(duì)于管理公司賬戶的員工和按照公司行為準(zhǔn)則進(jìn)行合作的個(gè)人,要拿出清晰的準(zhǔn)則。二,定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行審核,以便查看是否有違反準(zhǔn)則的行為,找出違反領(lǐng)域和違反人員。審核工作至少按季度執(zhí)行。另外還需要借助一定的工具,如Brandle公司的相關(guān)服務(wù)工具。


3.設(shè)立宗旨和測(cè)量結(jié)果。不要只注重測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制實(shí)行,還要幫助員工獲得個(gè)人成就。建立內(nèi)部模組,為員工提供培訓(xùn),以及渠道經(jīng)理和海外工作機(jī)會(huì)。培訓(xùn)項(xiàng)目可以包括內(nèi)容和渠道管理方面的基本功、測(cè)量法,以及這些項(xiàng)目的優(yōu)化方法。這些程序緊密連接,人們普遍抱怨,多數(shù)社會(huì)化渠道表現(xiàn)不理想,這是由于渠道是在薄弱的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上發(fā)布的,而如果為這些管理者提供更正規(guī)的培訓(xùn)和商業(yè)環(huán)境,他們就會(huì)受益匪淺。


這么說,品牌可以對(duì)不可控的社會(huì)化媒體進(jìn)行管理,至少添加一些秩序,為真正的線上互動(dòng)明確路徑,客戶互動(dòng)是至關(guān)重要的。今日“管理”的內(nèi)在本質(zhì)更為自由,因此,從對(duì)團(tuán)隊(duì)的限制轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能,就要制定相應(yīng)政策,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員享受這個(gè)過程,這是新的經(jīng)營(yíng)方式當(dāng)中令人愉悅的衍生品。


終究,權(quán)力依舊存在:“受并購(gòu)中所產(chǎn)生的轉(zhuǎn)變的影響,對(duì)權(quán)力和人道的使用和保留,必須也終將找到自我管理的新方式?!?/p>


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