相對(duì)于用指令、控制的方式制作事先包裝的廣告營(yíng)銷活動(dòng)，品牌更想以自由的方式來激發(fā)真正意義上的互動(dòng)。但管理社會(huì)化媒體卻并不簡(jiǎn)單。

對(duì)于擁有成千上萬名員工的大公司，向十幾萬用戶提供幾百種產(chǎn)品、服務(wù)及支持，為避免混亂，社會(huì)化管理團(tuán)隊(duì)依然要強(qiáng)制實(shí)行相關(guān)的方針準(zhǔn)則。簡(jiǎn)化數(shù)字體驗(yàn)，將為所有人提供簡(jiǎn)單的在線交易。對(duì)此，SAP軟件公司采取以下三個(gè)步驟來管理社會(huì)化媒體：

1.建立戰(zhàn)略框架。對(duì)各個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)行詳盡的面談程序，記錄下宗旨和目標(biāo)受眾，再將這些信息與社會(huì)化平臺(tái)進(jìn)行匹配，因?yàn)樯鐣?huì)化平臺(tái)能傳遞最好的受眾體驗(yàn),如，用Instagram發(fā)布千禧受眾招募計(jì)劃。

通過很多案例可以得知，最佳社會(huì)化媒體戰(zhàn)略并不是指管理某個(gè)賬戶，而是投資博客或影響力計(jì)劃，關(guān)閉掉那些執(zhí)行效果差的賬戶。

2.制定管理?xiàng)l例、準(zhǔn)則和審查機(jī)制。雖然發(fā)現(xiàn)違背行為的時(shí)候會(huì)造成“打鼴鼠”的連鎖反應(yīng)，但還是必須在社會(huì)化媒體程序中強(qiáng)加相應(yīng)秩序。分析師Nick Haye在Forrester報(bào)告《改進(jìn)社會(huì)化媒體準(zhǔn)則，管理今天的社會(huì)化事業(yè)》中寫到，為了在保持控制的同時(shí)鼓勵(lì)社會(huì)化媒體的使用，各機(jī)構(gòu)紛紛制定社會(huì)化媒體政策，設(shè)定預(yù)期，在可能的領(lǐng)域?qū)T工行為施加影響。然而，在社會(huì)化媒體的風(fēng)險(xiǎn)和獎(jiǎng)勵(lì)之間進(jìn)行平衡是一場(chǎng)爭(zhēng)斗。

由于對(duì)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)感到憂慮，各機(jī)構(gòu)不得不采取措施進(jìn)行保護(hù)。

聰明的做法是，在問題發(fā)生之前準(zhǔn)備兩套方案。一，對(duì)于管理公司賬戶的員工和按照公司行為準(zhǔn)則進(jìn)行合作的個(gè)人，要拿出清晰的準(zhǔn)則。二，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行審核，以便查看是否有違反準(zhǔn)則的行為，找出違反領(lǐng)域和違反人員。審核工作至少按季度執(zhí)行。另外還需要借助一定的工具，如Brandle公司的相關(guān)服務(wù)工具。

3.設(shè)立宗旨和測(cè)量結(jié)果。不要只注重測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制實(shí)行，還要幫助員工獲得個(gè)人成就。建立內(nèi)部模組，為員工提供培訓(xùn)，以及渠道經(jīng)理和海外工作機(jī)會(huì)。培訓(xùn)項(xiàng)目可以包括內(nèi)容和渠道管理方面的基本功、測(cè)量法，以及這些項(xiàng)目的優(yōu)化方法。這些程序緊密連接，人們普遍抱怨，多數(shù)社會(huì)化渠道表現(xiàn)不理想，這是由于渠道是在薄弱的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上發(fā)布的，而如果為這些管理者提供更正規(guī)的培訓(xùn)和商業(yè)環(huán)境，他們就會(huì)受益匪淺。

這么說，品牌可以對(duì)不可控的社會(huì)化媒體進(jìn)行管理，至少添加一些秩序，為真正的線上互動(dòng)明確路徑，客戶互動(dòng)是至關(guān)重要的。今日“管理”的內(nèi)在本質(zhì)更為自由，因此，從對(duì)團(tuán)隊(duì)的限制轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能，就要制定相應(yīng)政策，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員享受這個(gè)過程，這是新的經(jīng)營(yíng)方式當(dāng)中令人愉悅的衍生品。

終究，權(quán)力依舊存在：“受并購(gòu)中所產(chǎn)生的轉(zhuǎn)變的影響，對(duì)權(quán)力和人道的使用和保留，必須也終將找到自我管理的新方式?！?/p>