2019年,在經(jīng)歷了外賣傭金上漲之后,美團點評又被曝商家刪差評。
近日,有消息稱,灰色產(chǎn)業(yè)鏈已瞄上美團外賣平臺。一些商家為提升自己的排名,選擇出錢刪差評。
此消息一出,網(wǎng)友紛紛表示,連美團外賣平臺也有灰色產(chǎn)業(yè)鏈了?
對此,金融投資報調查發(fā)現(xiàn),一些商家確實收到過刪差評的廣告短信。除此之外,還存在美團拖延支付商家的訂單款,偷吃利息的嫌疑~
金妹兒 攝
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為提升排名,商家刪差評?
2018年9月,美團成功上市,一時間吸引無數(shù)資本感慨“落淚”。然而,商家想要在平臺上生存下去,卻并沒有那么容易。
近日,有消息稱,有商家為了提升排名,選擇刪除差評。據(jù)悉,起價是260元1條,多條價格還可以商量。
商家為何愿意鋌而走險刪差評?要知道一旦被舉報,就會招來嚴重的懲罰。
“顯然,這與商家的排名有關?!庇袠I(yè)內人士表示。
一位從燒烤外賣生意的陳姓老板對金融投資報記者表示,在現(xiàn)有的算法排名的下,一個差評對商家的影響很大。
“一個差評大概可以抵消幾十個好評吧。”原因很簡單:用戶點進來看評價,往往會最先看差評。如果他覺得這個差評說的有道理,或者被他接受,那么他就會離開,不再這里下單了。
“這樣一來,之前的辛苦和好評,都白費了?!鄙鲜鰺镜昀习逭f。
另一位火鍋店老板也表示,由于美團的傭金較高,一些商家為了減少成本,或偷工減料,或減少分量。所以,引來用戶差評,因此也就出現(xiàn)了刪差評的類型。
對此,有互聯(lián)網(wǎng)相關人士稱,美團的這種情況,就和豆瓣、淘寶甚至是微信公眾號一樣,明面上都不說破,但灰色產(chǎn)業(yè)鏈卻存在?!岸鴦h差評的商家,也屬于愿者上鉤的那種?!?/span>
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競價排名業(yè)務收入不菲
商家充了值也賺不到錢
除了別個商家刪差評來提升排名,更多的是競價排名。
而作為在線營銷業(yè)務,美團的競價排名一直都存在。
這一點,金融投資報記者從一家做火鍋店生意的譚姓老板里得到證實。
“2017年,我們就上美團外賣了,并且參與了競價排名?!弊T姓老板稱,“現(xiàn)在雖然退出了,但是這個業(yè)務肯定還有?!?/span>
美團點評中報顯示,在線營銷收入已由2017年上半年的19億元增加至2018年同期的36億元。
而2018年中期,美團營業(yè)收入達到263億元,這意味著靠商家競價的在線營銷收入已占到13.6%。
美團也解釋稱,系在線營銷活躍商家數(shù)量增加所致。
然而,商家卻認為,這是美團“吸血”的結果:除了傭金收錢,美團還靠競價排名來賺錢。
“幾乎所有的商家都會充值來提升排名。因此,如果你不充值,會死的更快?!被疱伒曜T姓老板表示。
據(jù)該老板介紹:競價充值多少,完全看自己設定,50元、100元都可以。“最開始的時候,我們一天充值50元,但是發(fā)現(xiàn)著這50元很快就沒了,用戶也只是點進來看看,卻沒下單?!鄙鲜龌疱伒昀习逭f到。
究竟原因:排名只是讓用戶先看到商家,但如果你不搞優(yōu)惠或者優(yōu)惠不大,那么用戶就跑了。
一位賣小龍蝦的商家也感嘆:美團平臺上的競爭很大。
“大伙兒都曉得,美團將商家按區(qū)域分。”“每個區(qū)域都有幾千個商家,如果不搞競價排名和滿減,用戶根本看不到你,自然也就不存在所謂的訂單。最后,由于成本原因,都退出了?!?/span>
值得一提的是,今年美團宣布投資100億扶持商家。然而,被扶持商家有哪些標準?
截止金融投資報發(fā)稿時,美團方面都未回復。
針對美團的扶持計劃,有商家卻吐槽稱,美團從來就沒有搞過培訓,雖然它有幾個公眾號教你如何經(jīng)營,但是每個店的情況都不一樣,所以那些方法根本沒用。相反,美團還讓你先砸10萬元。
也正因如此,很多商家不愿意,都選擇退出了。
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拖延商家訂單款
美團恐一年多吃12.7億利息
除了商家刪差評、玩競價排名,在采訪中,金融投資報記者還發(fā)現(xiàn),美團有拖延支付商家訂單款的嫌疑~
一位奶茶的老板告訴金融投資報記者:用戶在美團的上的訂單款,并不是當天立馬到賬,而是T+3日。
對此,銀行業(yè)一位人士表示,這主要是銀行間清算體系的所致。
“簡單來說,用戶的付款當天并不會立馬到賬,而是清算后第二天到賬?!痹撱y行業(yè)人士解釋,但是美團收到錢后,也沒有立馬打給商家,而且采取T+3日的方式。
“從商業(yè)上來看,美團是站在自己的角度,讓錢在其賬戶上多呆了一或者兩天。當然,如果遇上周末,還不止?!逼浔硎?。
美團T+3日打錢給商家的背后,是多吃利息的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
假定按照2017年美團日均交易額約10億人民幣粗略估算,美團每天的活期利息收入達350萬。一年下來,美團可能多吃利息收入12.7億元。
然而,最讓人不解的是,美團的支付機構并不是花了13億收購的錢袋寶,而是玖富。
資料顯示,玖富在2018年11月30日驚爆貪腐大案,涉及品牌總監(jiān)等三人,金額或超千萬。
兩者之間,有何關聯(lián)?美團外賣媒體負責人也沒回答這一問題。
當然,被美團名正言順買下的錢袋寶,在新年里也過的并不順利,招來首張罰單。據(jù)悉,錢袋寶支付西寧分公司因違反銀行卡收單業(yè)務相關制度規(guī)定,被處罰款10萬元。
寒冬之下,美團外賣除了2018年的巨額虧損,還有人事調整,現(xiàn)在連平臺本身也出現(xiàn)了灰色產(chǎn)業(yè)鏈了,以至于有人說,看來已上市的美團點評,也要準備“抗寒”了~